返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当社の返品ポリシーに従い、返品のお申し込みは商品到着日から30日以内に行っていただく必要があります。

返品の対象となるには、商品が未使用、未着用の新品であり、オリジナルのタグがすべて付いた状態で、かつオリジナルの梱包に入っている必要があります。レシートまたはその他の購入証明書が必要です。

ギフトカードまたは店舗クレジットを使用したご購入は、返品・返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

返品の申し込み方法

返品をご希望の場合は、support@lunasbay.comまでご連絡いただき、注文番号を明記してください。
返品リクエストが承認された場合、商品の送付方法および送付先について案内いたします。

返送料はお客様のご負担となります。事前の返品申し込みなしに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問がございましたら、いつでもsupport@lunasbay.comまでお問い合わせください。

再入荷手数料

当社では再入荷手数料は一切いただいておりません。

返品方法

返品は郵便サービスにてお送りください。

返送商品の状態

未使用の新品のみが返品の対象となります。

返送費用

商品が破損している、または誤っている場合は、商品受け取り後速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。

破損品または誤送品について、お客様が交換ではなく返金を選択された場合、返送料はお客様のご負担となります。

ご注文の誤り、サイズ違い、またはお客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

破損品・誤送品について

商品到着後は速やかにご確認いただき、不良品、破損品、または誤送品があった場合は直ちにご連絡ください。問題を確認の上、迅速に対応いたします。

交換について

当社では交換をお受けしておりません。ご希望の商品を最も早く入手する方法は、最初のご購入商品を返品し、返品が承認された後に新規注文をしていただくことです。

返金について

返品商品の受領・検品後、返金の承認または却下についてご連絡いたします。
承認された場合、元の支払い方法にて自動的に返金が行われます。

処理にかかる時間は、お客様の銀行またはクレジットカード発行会社により異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。返金は承認後、通常7日以内に処理されます。