よくある質問

ご注文はいつ届きますか？

できるだけ低価格を維持するため、Lunasbayでは製造元または仕入先から商品を直接お客様のもとへお届けしています。そのため、通常よりも配送に時間がかかる場合がございます。ご注文の処理には、営業日（月曜日から金曜日）で約1～3日ほどかかります。フランス、ベルギー、スペイン、イタリア、ポルトガル、オーストリア、アイルランド、チェコ、ノルウェー、スウェーデン、オーストラリア、ニュージーランド、日本、シンガポール、アメリカ合衆国では、17時までにご注文いただいた場合、平均配送日数は営業日（月曜日から金曜日）で約5～9日です。

予定の配送日を過ぎているのに、注文はどこにありますか？

ほとんどの場合、ご注文は予定の配送期間内にお届けされます。しかし、残念ながら配送が遅れる場合もございます。当初の配送予定日から1～3日以上経過してもご注文の商品が届かない場合は、以下までメールにてご連絡ください： support@lunasbay.com。

配送料はいくらですか？

Lunasbayでのご注文は、常に 送料無料でご利用いただけます。

注文の支払い方法は？

Lunasbayでは常に安全なお支払い方法をご用意しております。以下をご利用いただけます：

• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
  
• Shop Pay
• Visa

一部の商品が届いていません。どういうことですか？

重量制限のため、一部のご注文は複数の荷物に分けて発送される場合がございます。また、商品の品質を保証するため、ご注文の商品は複数の仕入先から発送されることがあります。一度に複数の商品をご注文いただいた場合、商品が同時に届かないことがございます。

ご安心ください、ご注文の商品はすでに配送手続き中です。残りの商品は通常、1～3営業日以内にお届けいたします。

破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？

残念ながら、配送中にご注文の商品が破損してしまうことがございます。お客様に責任はございませんので、その場合は速やかに support@lunasbay.comまでメールにてカスタマーサービスにご連絡ください。破損箇所の写真を撮影し、メールに添付していただく必要がございます。

写真をお送りいただく前に商品を返送しないでください。写真がない場合、適切な解決策をご案内することができません。カスタマーサービスができるだけ迅速にご対応し、お客様にとって最善の解決策を共に検討いたします。

間違った商品を購入してしまった場合、ご自身に合わなかった場合、または不要になった場合はどうなりますか？

まずはカスタマーサービス（support@lunasbay.com）までご連絡ください。お客様にとって最善の解決策をご案内いたします。当社に過失がない場合、商品の返送費用のみお客様にご負担いただきます。

お問い合わせ先情報：

会社名: MICHAELBROWN LLC
屋号: Lunasbay
メールアドレス: support@lunasbay.com
会社所在地: 2810 7th St, Tuscaloosa, AL 35401, アメリカ合衆国
支店所在地: Near Radnička ul. 4-24, 51326, Vrbovsko, クロアチア

カスタマーサービス営業時間：
月曜日～金曜日：9時00分～18時00分
土曜日・日曜日：10時00分～17時00分

お問い合わせメールには、1営業日以内にご返信するよう努めております。