Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gemäß unserer Rückgaberichtlinie haben Sie 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rückgabeanfrage einzureichen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel neu, ungetragen und unbenutzt sein, mit allen originalen Etiketten angebracht und in der Originalverpackung. Ein Kassenbon oder ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass Käufe, die mit einer Geschenkkarte oder einem Ladenkredit getätigt wurden, nicht für Rückgaben oder Erstattungen berechtigt sind.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunasbay.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter support@lunasbay.com kontaktieren.

Wiederauffüllungsgebühren

Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühren.

Rückgabemethode

Rücksendungen müssen per Postdienst erfolgen.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Nur neue Artikel sind für eine Rückgabe berechtigt.

Rücksendekosten

Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unmittelbar nach Erhalt.

Wählt der Kunde bei einem beschädigten oder falschen Artikel eine Erstattung statt eines Umtauschs, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aufgrund von Bestellfehlern, falscher Größe oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem schnell bewerten und lösen können.

Umtausch

Wir akzeptieren keine Umtausch. Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, Ihren ursprünglichen Kauf zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Kreditkartenaussteller variieren können. Erstattungen werden in der Regel nach Genehmigung bearbeitet.