Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Um unsere Preise für Sie so niedrig wie möglich zu halten, lässt Lunasbay die Produkte direkt vom Hersteller oder Lieferanten zu Ihnen nach Hause liefern. Deshalb kann die Lieferung etwas länger dauern als gewohnt. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel etwa 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt ca. 5 bis 9 Werktage (Montag bis Freitag) in Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Portugal, Österreich, Norwegen, Schweden, Singapur und den USA, wenn Sie vor 17:00 Uhr bestellen.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten, wo ist meine Bestellung?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert. Leider kann es zu Verzögerungen kommen. Haben Sie 1 bis 3 Tage nach Ablauf der ursprünglichen Lieferzeit gewartet und Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Bitte senden Sie eine E-Mail an: support@lunasbay.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie bei Lunasbay bestellen, profitieren Sie immer von kostenlosem Versand.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Lunasbay bietet stets sichere Zahlungsmethoden an. Wir verwenden:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Shop Pay
  • Visa

    Einige Produkte fehlen, wie ist das möglich?

    Manche Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Um die Qualität der Produkte zu gewährleisten, können die von Ihnen bestellten Artikel von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bei uns bestellen, ist es möglich, dass diese nicht gleichzeitig geliefert werden.

    Keine Sorge, Ihre Bestellung ist auf dem Weg. Der Rest der Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.

    Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Sendung erhalte?

    Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wird. Als Kunde können Sie in diesem Fall natürlich nichts dafür. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an support@lunasbay.com. Es ist notwendig, Fotos der Reklamation zu machen und diese Ihrer E-Mail beizufügen.

    Bitte senden Sie den Artikel noch nicht zurück, ohne uns die Fotos zu schicken. Andernfalls können wir leider keine passende Lösung für Sie finden. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung suchen.

    Was passiert, wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben, es nicht passt oder Sie es nicht mehr möchten?

    Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice (support@lunasbay.com). Wir werden die beste Lösung für Sie finden. Sollte keine Einigung erzielt werden, zahlen Sie nur die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

    Kontaktinformationen:

    Firmenname: MICHAELBROWN LLC
    Handelsname: Lunasbay
    E-Mail: support@lunasbay.com
    Adresse: 165 Brooks Cove Dr, Valdosta, GA 31602, Vereinigte Staaten

    Kundendienstzeiten:
    Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr
    Samstag und Sonntag: 10:00 bis 17:00 Uhr

    Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten.