Často kladené otázky

Kdy Mohu Očekávat Doručení Mé Objednávky?

Abychom pro vás udrželi ceny co nejnižší, nechává Lunasbay dodávat produkty přímo k vám domů výrobcem nebo dodavatelem. Proto může doručení trvat o něco déle, než na co jste zvyklí. Zpracování vaší objednávky obvykle trvá přibližně 1 až 3 pracovní dny (od pondělí do pátku). Průměrná doba doručení je přibližně 5 až 9 pracovních dní (od pondělí do pátku) ve Francii, Belgii, Španělsku, Itálii, Portugalsku, Rakousku, Irsku, České republice, Norsku, Švédsku, Austrálii, na Novém Zélandu, v Japonsku, Singapuru a ve Spojených státech, pokud objednáte před 17:00.

Předpokládaná doba doručení byla překročena, kde je moje objednávka?

Ve většině případů jsou objednávky doručeny v předpokládané době doručení. Bohužel se může stát, že se objednávka opozdí. Počkali jste 1–3 dny navíc po uplynutí původní doby doručení a stále jste objednávku neobdrželi? Napište prosím e-mail na adresu: support@lunasbay.com.

Jaké Jsou Náklady Na Doručení?

Při objednávce u Lunasbay můžete vždy využít bezplatné doručení.

Jak Mohu Zaplatit Za Svou Objednávku?

Lunasbay vždy nabízí bezpečné platby. Používáme:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Shop Pay
  • Visa

    Chybí Mi Některé Produkty, Jak Je To Možné?

    Některé objednávky jsou z důvodu hmotnostních omezení zasílány v samostatných zásilkách. Aby byla zajištěna kvalita produktů, mohou produkty, které si objednáte, pocházet od různých dodavatelů. Pokud u nás objednáte více produktů najednou, je možné, že nebudou doručeny současně.

    Nemějte obavy, vaše objednávka je na cestě. Zbytek objednávky bude obvykle doručen do 1 až 3 pracovních dnů.

    Co Mám Dělat, Pokud Obdržím Poškozenou Zásilku?

    Bohužel se může stát, že vaše objednávka bude při doručení poškozena. Jako zákazník s tím samozřejmě nemůžete nic dělat. V takovém případě neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese support@lunasbay.com Je nutné pořídit fotografie reklamace a přiložit je ke svému e-mailu.

    Prosím, nevracejte zboží dříve, než se s námi podělíte o fotografie. V opačném případě bohužel nebudeme schopni pro vás najít vhodné řešení. Naše zákaznická podpora vaši zprávu vyřídí co nejrychleji a společně s vámi najde nejlepší řešení.

    Co se stane, když jste zakoupili nesprávný produkt, nevyhovuje vám, nebo o něj již nemáte zájem?

    Obraťte se nejprve na naši zákaznickou podporu (support@lunasbay.com). Společně najdeme nejlepší řešení pro vás. Pokud vám nevyjdeme vstříc, zaplatíte pouze náklady na vrácení produktu.

    Kontaktní údaje:

    Název společnosti: MICHAELBROWN LLC
    Obchodní název: Lunasbay
    E-mail: support@lunasbay.com
    Adresa společnosti: 2810 7th St, Tuscaloosa, AL 35401, Spojené státy americké
    Adresa pobočky:     Near Radnička ul. 4-24, 51326, Vrbovsko, Chorvatsko

    Provozní doba zákaznické podpory:
    Pondělí až pátek: 9:00 – 18:00
    Sobota a neděle: 10:00 – 17:00

    Snažíme se odpovědět na váš e-mail do jednoho pracovního dne.