Vanliga frågor

När kan jag förvänta mig att få min beställning?

För att hålla våra priser så låga som möjligt för dig, låter Lunasbay produkterna levereras direkt till dig från tillverkaren eller leverantören. Därför kan leveransen ta lite längre tid än vad du är van vid. Det tar ungefär 1 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag) för att din beställning ska behandlas framgångsrikt. Den genomsnittliga leveranstiden är cirka 5 till 9 arbetsdagar (måndag till fredag) i Frankrike, Belgien, Spanien, Italien, Portugal, Österrike, Norge, Sverige, Singapore och USA om du beställer före kl. 17.00.

Leveranstiden har överskridits, var är min beställning?

I de flesta fall levereras beställningar inom den angivna leveranstiden. Tyvärr kan en beställning bli försenad. Har du väntat 1–3 extra dagar efter den ursprungliga leveranstiden och fortfarande inte fått din beställning? Vänligen skicka ett e-postmeddelande till: support@lunasbay.com.

Vilka är leveranskostnaderna?

När du beställer från Lunasbay, kan du alltid dra nytta av fri frakt.

Hur kan jag betala min beställning?

Lunasbay erbjuder alltid säkra betalningar. Vi använder:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Shop Pay
  • Visa

    Jag saknar vissa produkter, hur är det möjligt?

    Vissa beställningar skickas i separata paket på grund av viktbegränsningar. För att garantera produktkvaliteten kan produkterna du beställer komma från olika leverantörer. Om du beställer flera produkter samtidigt från oss kan det hända att produkterna inte levereras samtidigt.

    Oroa dig inte, din beställning är på väg. Resten av beställningen levereras vanligtvis inom 1 till 3 arbetsdagar.

    Vad ska jag göra om jag får en skadad leverans?

    Tyvärr kan det hända att din beställning skadas under leveransen. Som kund kan du naturligtvis inte göra något åt det. Kontakta i så fall omedelbart vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@lunasbay.com. Det är nödvändigt att ta bilder på skadan och bifoga dem i ditt e-postmeddelande.

    Skicka inte tillbaka varan innan du har delat bilderna med oss. Annars kan vi tyvärr inte hitta en lämplig lösning för dig. Vår kundtjänst kommer att behandla ditt meddelande så snabbt som möjligt och tillsammans med dig hitta den bästa lösningen.

    Vad händer om du har köpt fel produkt, den inte passar dig eller om du inte vill ha den längre?

    Du kontaktar först vår kundtjänst (support@lunasbay.com). Vi kommer att se vilken lösning som är bäst för dig. Om vi inte når en överenskommelse betalar du endast fraktkostnaden för att returnera produkten till oss.

    Kontaktinformation:

    Företagsnamn: MICHAELBROWN LLC
    Handelsnamn: Lunasbay
    E-post: support@lunasbay.com
    Adress: 165 Brooks Cove Dr, Valdosta, GA 31602, United States

    Kundtjänsttider:
    Måndag till fredag: 09:00–18:00
    Lördag och söndag: 10:00–17:00

    Vi strävar efter att svara på ditt e-postmeddelande inom en arbetsdag.