Perguntas Frequentes

Quando Posso Esperar Receber a Minha Encomenda?

Para manter os nossos preços o mais baixos possível para si, a Lunasbay faz entregar os produtos diretamente em sua casa pelo fabricante ou fornecedor. Por isso, a entrega pode demorar um pouco mais do que está habituado. Conta-se com cerca de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para que a sua encomenda seja processada com sucesso. O prazo médio de entrega é de cerca de 5 a 9 dias úteis (de segunda a sexta-feira) em França, Bélgica, Espanha, Itália, Portugal, Áustria, Noruega, Suécia, Singapura e Estados Unidos, se encomendar antes das 17h00.

O prazo de entrega previsto foi ultrapassado, onde está a minha encomenda?

Na maioria dos casos, as encomendas são entregues dentro do prazo previsto. Infelizmente, uma encomenda pode sofrer atrasos. Esperou 1 a 3 dias adicionais após o prazo inicial e ainda não recebeu a sua encomenda? Por favor, envie um e-mail para: support@lunasbay.com.

Quais São as Taxas de Entrega?

Quando encomenda na Lunasbay, pode sempre beneficiar de entrega gratuita.

Como Posso Pagar a Minha Encomenda?

A Lunasbay oferece sempre pagamentos seguros. Utilizamos:

• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
  
• Shop Pay
• Visa

Faltam-me Alguns Produtos, Como é Possível?

Algumas encomendas são enviadas em pacotes separados devido a restrições de peso. Para garantir a qualidade dos produtos, os artigos que encomenda podem vir de diferentes fornecedores. Se encomendar vários produtos ao mesmo tempo, é possível que não sejam entregues simultaneamente.

Não se preocupe, a sua encomenda está a caminho. O restante da encomenda será geralmente entregue dentro de 1 a 3 dias úteis.

O Que Devo Fazer Se Receber um Envio Danificado?

Infelizmente, pode acontecer que a sua encomenda seja danificada durante a entrega. Como cliente, não pode fazer nada a respeito. Neste caso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para support@lunasbay.com. É necessário tirar fotografias da reclamação e anexá-las ao seu e-mail.

Não envie o artigo de volta sem antes partilhar as fotos connosco. Caso contrário, não poderemos encontrar uma solução adequada para si. O nosso serviço de apoio ao cliente tratará da sua mensagem o mais rapidamente possível e procurará a melhor solução consigo.

O que acontece se comprou o produto errado, se não lhe serve ou se já não o quer?

Contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente (support@lunasbay.com). Veremos qual é a melhor solução para si. Se não for possível chegar a um acordo, só terá de pagar os custos de envio para nos devolver o produto.

Informações de contacto:

Nome da empresa: MICHAELBROWN LLC
Nome comercial: Lunasbay
E-mail: support@lunasbay.com
Endereço: 165 Brooks Cove Dr, Valdosta, GA 31602, Estados Unidos

Horário do serviço ao cliente:
De segunda a sexta-feira: das 9h00 às 18h00
Sábado e domingo: das 10h00 às 17h00

Esforçamo-nos por responder ao seu e-mail dentro de um dia útil.