Perguntas Frequentes
Quando Posso Esperar Receber a Minha Encomenda?
Para manter os nossos preços tão baixos quanto possível para si, a Lunasbay faz com que os produtos sejam entregues diretamente em sua casa pelo fabricante ou fornecedor. É por isso que a entrega pode demorar um pouco mais do que aquilo a que está habituado. É necessário contar com cerca de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para que a sua encomenda seja processada com sucesso. O prazo de entrega médio é de cerca de 5 a 9 dias úteis (de segunda a sexta-feira) em França, na Bélgica, em Espanha, em Itália, em Portugal, na Áustria, na Irlanda, na República Checa, na Noruega, na Suécia, na Austrália, na Nova Zelândia, no Japão, em Singapura e nos Estados Unidos, se fizer o seu pedido antes das 17h00.
O prazo de entrega previsto foi ultrapassado, onde está a minha encomenda?
Na maioria dos casos, as encomendas são entregues dentro do prazo de entrega previsto. Infelizmente, uma encomenda pode sofrer atrasos. Já esperou mais 1 a 3 dias além do prazo de entrega inicial e ainda não recebeu a sua encomenda? Envie um e-mail para: support@lunasbay.com.
Quais São os Custos de Envio?
Ao encomendar na Lunasbay, pode sempre beneficiar de envio gratuito.
Como Posso Pagar a Minha Encomenda?
A Lunasbay oferece sempre pagamentos seguros. Utilizamos:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Faltam-me Alguns Produtos, Como É Isto Possível?
Algumas encomendas são enviadas em pacotes separados devido a restrições de peso. Para garantir a qualidade dos produtos, os produtos que encomenda podem provir de diferentes fornecedores. Se encomendar vários produtos ao mesmo tempo connosco, é possível que os produtos não sejam entregues em simultâneo.
Não se preocupe, a sua encomenda está a caminho. O restante da encomenda será geralmente entregue num prazo de 1 a 3 dias úteis.
O Que Devo Fazer Se Receber uma Encomenda Danificada?
Infelizmente, pode acontecer que a sua encomenda seja danificada durante a entrega. Como cliente, não pode, naturalmente, fazer nada quanto a isso. Nesse caso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para support@lunasbay.com. É necessário tirar fotografias da reclamação e anexá-las ao seu e-mail.
Não devolva ainda o artigo sem partilhar as fotografias connosco. Caso contrário, infelizmente não seremos capazes de encontrar uma solução adequada para si. O nosso serviço de apoio ao cliente tratará da sua mensagem o mais rapidamente possível e procurará consigo a melhor solução.
O que acontece quando comprou o produto errado, este não lhe serve ou já não o deseja?
Deve contactar primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente (support@lunasbay.com). Verificaremos qual é a melhor solução para si. Se não tivermos razão, apenas pagará os custos de envio para nos devolver o produto.
Informações de contacto:
Nome da empresa: MICHAELBROWN LLC
Nome comercial: Lunasbay
E-mail: support@lunasbay.com
Endereço da empresa: 2810 7th St, Tuscaloosa, AL 35401, Estados Unidos
Endereço da sucursal: Near Radnička ul. 4-24, 51326, Vrbovsko, Croácia
Horário do serviço de apoio ao cliente:
De segunda a sexta-feira: das 9h00 às 18h00
Sábado e domingo: das 10h00 às 17h00
Esforçamo-nos por responder ao seu e-mail no prazo de um dia útil.