Domande frequenti
Quando Posso Aspettarmi di Ricevere il mio Ordine?
Per mantenere i nostri prezzi il più bassi possibile per te, Lunasbay fa consegnare i prodotti direttamente a casa tua dal produttore o dal fornitore. Per questo motivo la consegna può richiedere un po' più di tempo rispetto a quanto sei abituato/a. Ci vogliono circa 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) affinché il tuo ordine venga elaborato con successo. Il tempo medio di consegna è di circa 5-9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) in Francia, Belgio, Spagna, Italia, Portogallo, Austria, Irlanda, Repubblica Ceca, Norvegia, Svezia, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Singapore e Stati Uniti se ordini prima delle ore 17:00.
Il tempo di consegna previsto è stato superato, dov'è il mio ordine?
Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati entro il tempo di consegna previsto. Purtroppo un ordine può subire dei ritardi. Hai atteso 1-3 giorni in più rispetto al tempo di consegna iniziale e non hai ancora ricevuto il tuo ordine? Ti preghiamo di inviare un'e-mail a: support@lunasbay.com.
Quali Sono le Spese di Spedizione?
Quando ordini da Lunasbay, puoi sempre beneficiare della spedizione gratuita.
Come Posso Pagare il mio Ordine?
Lunasbay offre sempre pagamenti sicuri. Utilizziamo:
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- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Mancano Alcuni Prodotti dal mio Ordine, Come È Possibile?
Alcuni ordini vengono spediti in colli separati a causa di limitazioni di peso. Per garantire la qualità dei prodotti, gli articoli che ordini possono provenire da fornitori diversi. Se ordini più prodotti contemporaneamente da noi, è possibile che questi non vengano consegnati nello stesso momento.
Non preoccuparti, il tuo ordine è in viaggio. Il resto dell'ordine verrà generalmente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.
Cosa Devo Fare Se Ricevo una Spedizione Danneggiata?
Purtroppo può capitare che il tuo ordine venga danneggiato durante la consegna. Come cliente, ovviamente non puoi farci nulla. In questo caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a support@lunasbay.com È necessario scattare delle foto del reclamo e allegarle alla tua e-mail.
Non restituire ancora l'articolo senza condividere prima le foto con noi. In tal caso, purtroppo non saremo in grado di trovare una soluzione adeguata per te. Il nostro servizio clienti gestirà il tuo messaggio il prima possibile e cercherà insieme a te la soluzione migliore.
Cosa succede se hai acquistato il prodotto sbagliato, non ti sta bene o non lo vuoi più?
Ti rivolgi prima al nostro servizio clienti (support@lunasbay.com). Vedremo qual è la soluzione migliore per te. Se non riusciamo a trovare una soluzione favorevole, pagherai solo le spese di spedizione per rispedirci il prodotto.
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