Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para usted, Lunasbay envía los productos directamente a su domicilio desde el fabricante o proveedor. Por eso, la entrega puede tardar un poco más de lo que está acostumbrado. Se tarda aproximadamente de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) para que su pedido sea procesado con éxito. El tiempo medio de entrega es de aproximadamente 5 a 9 días hábiles (de lunes a viernes) en Francia, Bélgica, España, Italia, Portugal, Austria, Noruega, Suecia, Singapur y Estados Unidos si realiza su pedido antes de las 17:00.

¿Se ha superado el plazo de entrega previsto, dónde está mi pedido?

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Desafortunadamente, un pedido puede retrasarse. ¿Ha esperado de 1 a 3 días adicionales después del plazo inicial y aún no ha recibido su pedido? Por favor, envíe un correo electrónico a: support@lunasbay.com.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Cuando realiza un pedido en Lunasbay, siempre puede beneficiarse de envío gratuito.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Lunasbay siempre ofrece pagos seguros. Usamos:

• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
  
• Shop Pay
• Visa

Faltan algunos productos, ¿cómo es posible?

Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que ordena pueden provenir de diferentes proveedores. Si pide varios productos al mismo tiempo con nosotros, es posible que no se entreguen todos juntos.

No se preocupe, su pedido está en camino. El resto del pedido generalmente se entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?

Desafortunadamente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, por supuesto, no puede hacer nada al respecto. En ese caso, contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a support@lunasbay.com. Es necesario tomar fotos del reclamo y adjuntarlas a su correo.

No devuelva el artículo aún sin compartir las fotos con nosotros. De lo contrario, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio al cliente procesará su mensaje lo antes posible y buscará con usted la mejor solución.

¿Qué sucede si ha comprado el producto equivocado, no le conviene o ya no lo quiere?

Primero debe dirigirse a nuestro servicio al cliente (support@lunasbay.com). Veremos cuál es la mejor solución para usted. Si no llegamos a un acuerdo, solo pagará los gastos de envío para devolvernos el producto.

Información de contacto:

Nombre de la empresa: MICHAELBROWN LLC
Nombre comercial: Lunasbay
Correo electrónico: support@lunasbay.com
Dirección: 165 Brooks Cove Dr, Valdosta, GA 31602, Estados Unidos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00
Sábado y domingo: de 10:00 a 17:00

Nos esforzamos por responder a su correo electrónico en un plazo de un día hábil.