Preguntas frecuentes

¿Cuándo Puedo Esperar Recibir mi Pedido?

Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para usted, Lunasbay hace que los productos se le entreguen directamente por el fabricante o el proveedor. Por eso la entrega puede tardar un poco más de lo habitual. Hay que contar entre 1 y 3 días laborables (de lunes a viernes) para que su pedido sea tramitado con éxito. El plazo de entrega medio es de aproximadamente 5 a 9 días laborables (de lunes a viernes) en Francia, Bélgica, España, Italia, Portugal, Austria, Irlanda, República Checa, Noruega, Suecia, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur y Estados Unidos si realiza su pedido antes de las 17h00.

Se ha superado el plazo de entrega previsto, ¿dónde está mi pedido?

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Desgraciadamente, un pedido puede retrasarse. ¿Ha esperado 1 - 3 días adicionales después del plazo de entrega inicial y sigue sin recibir su pedido? Envíe un correo electrónico a: support@lunasbay.com.

¿Cuáles Son Los Gastos de Envío?

Cuando realiza un pedido en Lunasbay, siempre puede beneficiarse de un envío gratuito.

¿Cómo Puedo Pagar mi Pedido?

Lunasbay ofrece siempre pagos seguros. Utilizamos:

• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
  
• Shop Pay
• Visa

Me Faltan Algunos Productos, ¿Cómo Es Posible?

Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que usted solicita pueden proceder de distintos proveedores. Si pide varios productos al mismo tiempo con nosotros, es posible que los productos no se entreguen simultáneamente.

No se preocupe, su pedido está en camino. El resto del pedido suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Qué Debo Hacer Si Recibo un Envío Dañado?

Desgraciadamente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante el transporte. Como cliente, usted, por supuesto, no puede hacer nada al respecto. En ese caso, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@lunasbay.com Es necesario tomar fotos de la reclamación y adjuntarlas a su correo electrónico.

No devuelva todavía el artículo sin compartir las fotos con nosotros. En ese caso, desgraciadamente no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio de atención al cliente atenderá su mensaje lo antes posible y buscará con usted la mejor solución.

¿Qué ocurre cuando ha comprado el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea?

En primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (support@lunasbay.com). Estudiaremos cuál es la mejor solución para usted. Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, solo pagará los gastos de envío para devolvernos el producto.

Información de contacto:

Nombre de la empresa: MICHAELBROWN LLC
Nombre comercial: Lunasbay
Correo electrónico: support@lunasbay.com
Dirección de la empresa: 2810 7th St, Tuscaloosa, AL 35401, Estados Unidos
Dirección de la sucursal: Near Radnička ul. 4-24, 51326, Vrbovsko, Croacia

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9h00 a 18h00
Sábados y domingos: de 10h00 a 17h00

Nos esforzamos por responder a su correo electrónico en un plazo de un día laborable.